Blog del usuario

La sala de control sin fronteras - Userful Blog

Escrito por Userful | Dec 16, 2020 7:00:00 AM

Lo que necesita saber para mejorar los tiempos de respuesta y trabajar más allá de las 4 paredes de su Centro de Operaciones

En el mundo actual, todas las operaciones empresariales no tienen fronteras y la infraestructura para la toma de decisiones de misión crítica no debería ser diferente. En la era de la transformación digital, las organizaciones que despliegan centros de operaciones e infraestructuras de salas de control deben asegurarse de que despliegan un sistema que pueda conectarse más allá de las cuatro paredes del centro de operaciones y que ofrezca conocimiento de la situación a las partes interesadas que lo necesitan, estén donde estén.

Una sala de control o centro de operaciones sin fronteras es una solución de misión crítica que elimina las fronteras al permitir el conocimiento remoto de la situación sin limitaciones geográficas o físicas.

La pandemia de COVID 19 ha acelerado la necesidad de realizar operaciones sin fronteras en todas las empresas. El gran número de personas que trabajan desde casa ha cambiado la definición de "la oficina" y, más que nunca, nos ha demostrado que necesitamos comunicarnos y colaborar más allá de las cuatro paredes de la oficina, y más allá de las cuatro paredes de un centro de operaciones de misión crítica.

En este blog, lo haremos:

  1. Explore la importancia de la sala de control sin fronteras en el mundo actual
  2. Examinar las implicaciones que tiene para el verdadero conocimiento de la situación
  3. Encuesta sobre las opciones tecnológicas para quienes buscan eliminar las fronteras de sus salas de control

El caso de una sala de control sin fronteras

Para ilustrar de forma concreta la necesidad de contar con salas de control sin fronteras, he aquí algunos ejemplos recientes que Userful ha visto de clientes que buscan una solución que se conecte más allá de las cuatro paredes de sus centros de operaciones y por qué eso es importante para sus necesidades empresariales:

  • Un fabricante europeo necesitaba una solución que le permitiera supervisar los centros de operaciones remotos de sus plantas desde su centro de operaciones de la sede central. Esto era para garantizar una mejor supervisión de los procesos y el control de calidad, así como para garantizar que pudieran ofrecer un mejor apoyo en caso de emergencias locales.
  • Una empresa de software buscaba conectar todos sus centros de operaciones y garantizar que incluso las fuentes locales de HDMI pudieran compartirse entre varios centros de operaciones para optimizar los procesos empresariales.
  • Dos aeropuertos cubiertos por una única autoridad aeroportuaria necesitaban una redundancia total del centro de operaciones entre las dos ubicaciones.
  • Una guardia fronteriza nacional de un país de Oriente Medio necesitaba el videowall de su cuartel general para supervisar los videowalls de cada puesto fronterizo y el contenido de todos esos videowalls.
  • Un holding inmobiliario estadounidense quería que las secuencias de vídeo de su SOC se enviaran fácilmente a los smartphones de sus guardias de seguridad.

 

Los profesionales que trabajan en infraestructuras de misión crítica suelen hablar del conocimiento de la situación como piedra angular para la toma de decisiones. Esto, por supuesto, plantea la cuestión de qué es realmente el conocimiento de la situación, y más allá de eso, ¿quién debería tener este conocimiento de la situación? ¿Cómo se puede transmitir el conocimiento de la situación a las partes interesadas fuera de las paredes de la sala de control?

El último ejemplo anterior de la empresa inmobiliaria estadounidense que quiere que sus guardias de seguridad reciban imágenes de vídeo de su SOC deja claro que no son sólo los operadores dentro del SOC los que necesitan conocimiento de la situación. Los que necesitan la información, el vídeo o los datos de una sala de control pueden no estar en la sala de control, de hecho, puede que ni siquiera estén en el lugar.

 

El verdadero conocimiento de la situación y la sala de control sin fronteras

El verdadero conocimiento de la situación sólo existe si mejora la forma en que las personas clave toman decisiones críticas en tiempo real. Teniendo en cuenta esta definición, ofrecer un verdadero conocimiento de la situación significa, sin duda, que un centro de operaciones o una sala de control debe operar más allá de sus propias cuatro paredes.

Considere algunos de los muchos escenarios en los que las personas clave involucradas en las decisiones de misión crítica podrían no estar dentro de las cuatro paredes del centro de operaciones:

  • La clave puede ser el personal que trabaja desde casa
  • Los primeros en responder pueden estar en el campo
  • Si es necesario mantener informada a la alta dirección, ésta puede estar situada en otra parte del país, o incluso en otro país
  • Otro organismo de supervisión puede estar situado en otra oficina.
  • Debido a una emergencia in situ, puede ser un equipo en una segunda ubicación redundante el que ayude a tomar decisiones

En el mundo interconectado de hoy, este tipo de escenarios son más comunes que nunca. En cada centro de operaciones, no basta con un videowall o una solución de visualización que solo sea visible para los operadores locales.

Esto nos lleva a preguntarnos qué se puede hacer hoy en día para implantar una verdadera sala de control sin fronteras.

 

Userful y la sala de control sin fronteras

En el pasado, las soluciones audiovisuales para la visualización de misiones críticas han tendido a centrarse en el hardware, utilizando hardware propietario o especializado. Este no es un enfoque que funcione para una sala de control sin fronteras. Las soluciones de visualización que permiten la colaboración más allá de las cuatro paredes deben basarse en el software y deben construirse con un enfoque de tecnología abierta: garantizar la flexibilidad para los clientes, con las máximas opciones de integración a través de una API. Cualquier solución viable también tendrá que estar conectada a la red y a la nube para garantizar que pueda funcionar de forma segura y sin problemas en múltiples ubicaciones.

Estos criterios describen a la perfección la plataforma de red visual de Userful, una solución de software que permite a los operadores transmitir cualquier fuente de contenido a cualquier pantalla de forma global y en tiempo real. Userful funciona con hardware basado en estándares, se conecta desde un servidor local (o basado en la nube) a pantallas, videowalls y muros de LEDs a través de la red, y permite a los operadores controlar e interactuar con las fuentes, ya sea localmente o a través de la nube. 

 

 

Es importante que cualquier solución para centros de operaciones satisfaga las necesidades de los operadores dentro de las cuatro paredes del centro de operaciones. Userful es sin duda un líder en características en este sentido. Userful ofrece:

  • La capacidad de mostrar cualquier fuente en cualquier lugar en cualquier pantalla para el conocimiento de la situación
  • Interactividad en tiempo real (software KVM) desde un escritorio
  • Arrastrar, soltar y cambiar el tamaño de las ventanas en la interfaz de WISIWIG
  • Control de acceso basado en funciones (RBAC) con SAML, integración de LDAP
  • Integración de la API con los VMS para la visión por ordenador, la IA y los activadores del IoT
  • Panel de control del supervisor para la supervisión remota de los contenidos en varios videowalls
  • Redundancia total con un servidor de conmutación por error
  • Seguridad empresarial

 

En el mundo interconectado de hoy en día, está claro que hay que satisfacer las necesidades de los operadores en el centro de operaciones. Lo que es importante para las organizaciones que avanzan es la flexibilidad, la escalabilidad, la seguridad y el conjunto de características necesarias para conectarse más allá de las cuatro paredes y permitir que los equipos operen de una manera verdaderamente sin fronteras.

En este frente, Userful es el claro líder del mercado: La arquitectura del software y de la plataforma de Userful, con sus capacidades de gestión en la nube, la hacen especialmente adecuada para conectarse a través de la red y garantizar que todas las partes interesadas y los responsables de la toma de decisiones, estén donde estén, tengan la información visual y los datos necesarios en tiempo real.

El Centro de Operaciones Virtual de Userful ofrece a los clientes acceso remoto a un videowall del centro de operaciones desde cualquier escritorio. Los operadores que trabajan desde casa o desde cualquier otro lugar pueden acceder de forma segura a las mismas fuentes visuales dispuestas exactamente igual que en el videowall del centro de operaciones. Pueden interactuar con esas fuentes, crear y guardar diseños que también son visibles para los que están dentro de las cuatro paredes del centro de operaciones.

 

 

Esta configuración con acceso remoto a fuentes visuales colocadas en un videowall no requiere realmente un videowall físico. Se puede ejecutar sin ningún tipo de videowall, un "videowall virtual" con múltiples fuentes mostradas en una pantalla de escritorio.

Userful también puede configurarse para compartir fuentes, a través de ubicaciones permitiendo a los operadores con un videowall en una ubicación acceder a fuentes desde un servidor Userful configurado en otra ubicación permitiendo otro nivel de operación sin fronteras - compartiendo sin problemas el contenido a través de los sitios. 

 

 

Al invertir en la infraestructura de un centro de operaciones o una sala de control, es importante que las empresas aprovechen las soluciones que aprovechan la red, el software y la nube para permitir un verdadero conocimiento de la situación incluso fuera de las cuatro paredes de la sala de control. En un mundo post-transformación digital, el intercambio de información y datos para la toma de decisiones nunca ha sido tan fácil, pero a menos que las empresas inviertan en las soluciones adecuadas para impulsar sus videowalls y pantallas, pueden quedar atrapadas en el mundo de silos del AV tradicional.