En las operaciones de misión crítica, los detalles importan. Incluso pequeñas reducciones en los tiempos de respuesta y mejoras en la eficiencia pueden ayudar a mitigar el impacto de los incidentes e incluso salvar vidas.
A la hora de crear un centro de operaciones o una sala de control, el enfoque debe ser a la vez detallado y holístico para garantizar la máxima eficacia. Es fundamental tener en cuenta no solo las necesidades inmediatas, sino también las tendencias futuras que garantizarán que su infraestructura de misión crítica esté preparada para el éxito hoy y en los años venideros.
Cuando configure su centro de operaciones o sala de control, no espere a que se haya diseñado la sala para considerar la tecnología necesaria. Diseñe el espacio en torno al flujo de trabajo y la tecnología necesaria para su funcionamiento, y no al revés.
Entender el flujo de trabajo de su organización es el primer paso. Es importante llegar a un consenso sobre qué información crítica debe mostrarse o compartirse y quién debe verla para conocer la situación. Su organización debe pensar no sólo en el flujo de trabajo actual, sino también en las necesidades futuras. ¿Qué avances tecnológicos pueden ayudar a mejorar la eficiencia?
Cuando planifique un entorno de misión crítica, incluya a los responsables de la toma de decisiones en su departamento de TI desde el principio. Esto garantizará que las consideraciones de seguridad se planteen desde el principio. El departamento de TI podrá identificar posibles vulnerabilidades y riesgos de seguridad y podrá asesorar sobre la infraestructura tecnológica necesaria.
La planificación del espacio debe ser un debate dirigido por los operadores, ya que éstos son los usuarios finales de la sala de control y las personas que más a menudo se encuentran en el espacio durante largos periodos de tiempo. La principal responsabilidad de un operador es supervisar, analizar, traducir y tomar decisiones rápidas en tiempo real en función de la información que se muestra. es primordial que sean capaces de mantener la concentración en todo momento. Cualquiera que esté en la fase de planificación de una sala de control debe comprender los factores espaciales que pueden afectar a la capacidad de los operadores para tomar decisiones críticas. Algunas consideraciones:
La planificación en torno a los factores mencionados anteriormente preparará a sus operarios para el éxito y ayudará a disminuir la fatiga del operario (alerta mental, agudeza visual y estrés), lo que ayudará a reducir los posibles errores.
Hay muchas cosas que hay que tener en cuenta para configurar suficientemente el puesto de trabajo del operador, como asegurarse de que dispone del equipo y las conexiones adecuadas. Otras consideraciones son:
Al consultar a sus operarios en la fase de planificación, es importante diseñar la estación de trabajo en función de su flujo de trabajo y sus requisitos específicos.
En el pasado, el sector audiovisual, así como las soluciones ofrecidas a las salas de control y los centros de operaciones, han estado dominados por soluciones centradas en el hardware y de naturaleza propietaria. Esto ha tenido un impacto negativo en el cumplimiento de la seguridad, la gestión del flujo de trabajo e incluso el coste total de propiedad (TCO) en las salas de control y los centros de operaciones.
Dado que la mayor parte del hardware audiovisual es de naturaleza propietaria, provoca importantes problemas de seguridad. La organización de TI responsable de su gestión rara vez tiene visibilidad sobre él y, cuando la tiene, a menudo levanta banderas rojas.
La flexibilidad, la escalabilidad y la interoperabilidad son necesarias para apoyar los procedimientos operativos estándar dinámicos y los planes de respuesta de emergencia. La adición de nuevas fuentes, pantallas, soluciones complementarias y funciones puede verse muy limitada por la naturaleza propietaria de las soluciones audiovisuales heredadas.
Las soluciones centradas en el hardware deben renovarse aproximadamente cada cinco años. En muchos casos, los nuevos lanzamientos de hardware hacen que el hardware existente llegue al final de su vida útil. Esto puede obligar a actualizar el hardware antes del plazo normal de cinco años. Hay que tener en cuenta que optar por hardware propietario crea una dependencia del proveedor que limita las opciones de los clientes para la adquisición, el soporte y las futuras implantaciones.
Por otro lado, el software de tecnología abierta basado en estándares puede emparejarse con el hardware disponible en el mercado y facilitar al departamento de TI la prestación de asistencia de primera línea. Este es el enfoque Userful y facilita la integración con aplicaciones de terceros, garantiza la interoperabilidad y reduce los riesgos de seguridad. Un enfoque basado en software proporciona a un centro de operaciones escalabilidad, seguridad e interoperabilidad.
Cualquier centro de operaciones que utilice datos de vídeo hoy en día debe considerar la incorporación de una solución de visión por ordenador. Dado el rápido aumento de los datos de vídeo, esta es la única forma escalable de garantizar que los operadores tengan un conocimiento real y proactivo de la situación.
Dos retos para cualquier centro de operaciones que se plantee la visión por ordenador: en primer lugar, identificar el producto adecuado y separar el bombo de la realidad y, en segundo lugar, asegurarse de que cualquier solución de visión por ordenador que se añada a los centros de operaciones sea realmente interoperable.
Si está planeando construir un centro de operaciones o actualizar su centro de operaciones existente, programe una llamada de consulta gratuita con uno de nuestros expertos en centros de operaciones y salas de control para que le ayude a entender cómo alcanzar sus objetivos y garantizar que su organización sea capaz de escalar con el creciente volumen de datos de vídeo.
El coste total de propiedad (TCO) es una medida clave en cualquier decisión de compra de tecnología. Este cálculo incluye los costes iniciales de la implementación de un centro de operaciones o una sala de control y los costes operativos totales continuos. Userful es un líder de la industria en la reducción del TCO de los clientes y lo hace de varias maneras clave:
En la planificación y ejecución de un centro de operaciones o sala de control eficaz y sostenible intervienen muchas cosas, y leer el blog anterior es un buen primer paso. Descargue nuestra Lista de planificación de salas de control para utilizarla como guía en su próximo proyecto. Para obtener más recursos e información útil, vea el seminario web a la carta.
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