5 cosas que necesitan los centros de operaciones o las salas de control para garantizar el éxito

En las operaciones de misión crítica, los detalles importan. Incluso pequeñas reducciones en los tiempos de respuesta y mejoras en la eficiencia pueden ayudar a mitigar el impacto de los incidentes e incluso salvar vidas.

A la hora de crear un centro de operaciones o una sala de control, el enfoque debe ser a la vez detallado y holístico para garantizar la máxima eficacia. Es fundamental tener en cuenta no solo las necesidades inmediatas, sino también las tendencias futuras que garantizarán que su infraestructura de misión crítica esté preparada para el éxito hoy y en los años venideros. 

1. Descubrimiento del flujo de trabajo

Cuando configure su centro de operaciones o sala de control, no espere a que se haya diseñado la sala para considerar la tecnología necesaria. Diseñe el espacio en torno al flujo de trabajo y la tecnología necesaria para su funcionamiento, y no al revés.

Entender el flujo de trabajo de su organización es el primer paso. Es importante llegar a un consenso sobre qué información crítica debe mostrarse o compartirse y quién debe verla para conocer la situación. Su organización debe pensar no sólo en el flujo de trabajo actual, sino también en las necesidades futuras. ¿Qué avances tecnológicos pueden ayudar a mejorar la eficiencia?

Cuando planifique un entorno de misión crítica, incluya a los responsables de la toma de decisiones en su departamento de TI desde el principio. Esto garantizará que las consideraciones de seguridad se planteen desde el principio. El departamento de TI podrá identificar posibles vulnerabilidades y riesgos de seguridad y podrá asesorar sobre la infraestructura tecnológica necesaria. 

Entre las cuestiones que hay que tener en cuenta durante esta fase se encuentran las siguientes

1. ¿Qué quiere conseguir?
2. ¿Qué información crítica hay que visualizar y dónde?
3. ¿Qué suposiciones has hecho que podrían causar problemas más adelante?
4. ¿Quién puede orientarle sobre la nueva tecnología para apoyar el conocimiento de la situación? ¿Está hablando con un experto en la materia?
5. ¿Ahora o en el futuro necesitará compartir contenidos fuera de las cuatro paredes de la sala de control?
6. ¿Permite su flujo de trabajo una plantilla distribuida?

2. Planificación del espacio

La planificación del espacio debe ser un debate dirigido por los operadores, ya que éstos son los usuarios finales de la sala de control y las personas que más a menudo se encuentran en el espacio durante largos periodos de tiempo. La principal responsabilidad de un operador es supervisar, analizar, traducir y tomar decisiones rápidas en tiempo real en función de la información que se muestra. es primordial que sean capaces de mantener la concentración en todo momento. Cualquiera que esté en la fase de planificación de una sala de control debe comprender los factores espaciales que pueden afectar a la capacidad de los operadores para tomar decisiones críticas. Algunas consideraciones:

• Número de operadores en el espacio
• Tipo de contenido y tecnología de visualización utilizada: realice un análisis de la línea de visión para garantizar que los operadores tengan una visibilidad ininterrumpida
• Hay que tener en cuenta la luz ambiental, el ruido y el color de la habitación para evitar distracciones
• Garantizar que la sala cumple con la Ley de Discapacidades de Estados Unidos (ADA) para permitir un entorno accesible para todos
• Interfaz de usuario: panel táctil frente a escritorio, facilidad de uso del software para los operadores
• Consideraciones sobre el mobiliario: asegure la movilidad en torno a las mesas de trabajo. Las mesas de trabajo para sentarse son ahora muy populares. También es importante asegurarse de que el paso de los cables no sea un problema, utilizando suelos elevados o techos accesibles. 

La planificación en torno a los factores mencionados anteriormente preparará a sus operarios para el éxito y ayudará a disminuir la fatiga del operario (alerta mental, agudeza visual y estrés), lo que ayudará a reducir los posibles errores.

3. Puesto de trabajo del operador y conexiones

Hay muchas cosas que hay que tener en cuenta para configurar suficientemente el puesto de trabajo del operador, como asegurarse de que dispone del equipo y las conexiones adecuadas. Otras consideraciones son:

• Identificar la potencia y los datos necesarios en cada puesto de trabajo
• Cómo interactuará el operador con los PCs si están en un rack
• ¿Se necesitan otros dispositivos audiovisuales en la mesa?
• ¿Sus operadores trabajarán de forma independiente o con otros operadores?
• ¿Cuántas pantallas necesitarán los operadores?
• ¿Influirá la orientación de las pantallas de los operadores en las líneas de visión?
• ¿Interactúa el puesto de trabajo del operador con el videowall?
• Consideraciones sobre el equipo, como el micrófono, los altavoces, los auriculares y el panel táctil
• ¿Necesitan los operadores acceso desde su casa o desde un sitio remoto?

Al consultar a sus operarios en la fase de planificación, es importante diseñar la estación de trabajo en función de su flujo de trabajo y sus requisitos específicos. 

4. Planificación de las infraestructuras

Problemas con las soluciones centradas en el hardware

En el pasado, el sector audiovisual, así como las soluciones ofrecidas a las salas de control y los centros de operaciones, han estado dominados por soluciones centradas en el hardware y de naturaleza propietaria. Esto ha tenido un impacto negativo en el cumplimiento de la seguridad, la gestión del flujo de trabajo e incluso el coste total de propiedad (TCO) en las salas de control y los centros de operaciones.

Dado que la mayor parte del hardware audiovisual es de naturaleza propietaria, provoca importantes problemas de seguridad. La organización de TI responsable de su gestión rara vez tiene visibilidad sobre él y, cuando la tiene, a menudo levanta banderas rojas.

La flexibilidad, la escalabilidad y la interoperabilidad son necesarias para apoyar los procedimientos operativos estándar dinámicos y los planes de respuesta de emergencia. La adición de nuevas fuentes, pantallas, soluciones complementarias y funciones puede verse muy limitada por la naturaleza propietaria de las soluciones audiovisuales heredadas.

Las soluciones centradas en el hardware deben renovarse aproximadamente cada cinco años. En muchos casos, los nuevos lanzamientos de hardware hacen que el hardware existente llegue al final de su vida útil. Esto puede obligar a actualizar el hardware antes del plazo normal de cinco años. Hay que tener en cuenta que optar por hardware propietario crea una dependencia del proveedor que limita las opciones de los clientes para la adquisición, el soporte y las futuras implantaciones. 

Soluciones centradas en el software como alternativa

Por otro lado, el software de tecnología abierta basado en estándares puede emparejarse con el hardware disponible en el mercado y facilitar al departamento de TI la prestación de asistencia de primera línea. Este es el enfoque Userful y facilita la integración con aplicaciones de terceros, garantiza la interoperabilidad y reduce los riesgos de seguridad. Un enfoque basado en software proporciona a un centro de operaciones escalabilidad, seguridad e interoperabilidad.

• Las soluciones definidas por software ofrecen actualizaciones más rápidas de las herramientas y la posibilidad de añadir nuevas funciones

• El software que se ejecuta en hardware estándar disponible en el mercado es más fácil de solucionar y mantener debido a la accesibilidad de la asistencia especializada de cualquier departamento de TI.

• El software puede integrar fácilmente aplicaciones IoT de terceros, heredadas y basadas en la nube, con menos sobrecarga que el hardware propietario.

• El software se integra en la pila/red/arquitectura de TI, lo que significa que los equipos de TI pueden utilizar los mismos protocolos de seguridad y privacidad ya existentes. El hardware propietario suele ser un sistema cerrado sin visibilidad para los informáticos, por lo que no pueden aplicar protocolos de seguridad.

Cualquier centro de operaciones que utilice datos de vídeo hoy en día debe considerar la incorporación de una solución de visión por ordenador. Dado el rápido aumento de los datos de vídeo, esta es la única forma escalable de garantizar que los operadores tengan un conocimiento real y proactivo de la situación.

Dos retos para cualquier centro de operaciones que se plantee la visión por ordenador: en primer lugar, identificar el producto adecuado y separar el bombo de la realidad y, en segundo lugar, asegurarse de que cualquier solución de visión por ordenador que se añada a los centros de operaciones sea realmente interoperable.

Si está planeando construir un centro de operaciones o actualizar su centro de operaciones existente, programe una llamada de consulta gratuita con uno de nuestros expertos en centros de operaciones y salas de control para que le ayude a entender cómo alcanzar sus objetivos y garantizar que su organización sea capaz de escalar con el creciente volumen de datos de vídeo. 

5. Consideraciones sobre el CTP

El coste total de propiedad (TCO) es una medida clave en cualquier decisión de compra de tecnología. Este cálculo incluye los costes iniciales de la implementación de un centro de operaciones o una sala de control y los costes operativos totales continuos. Userful es un líder de la industria en la reducción del TCO de los clientes y lo hace de varias maneras clave:

• Userful requiere un hardware significativamente menor que la competencia y sólo utiliza hardware disponible en el mercado, a diferencia de muchos proveedores de servicios audiovisuales que dependen de hardware especializado o patentado.
• El hardware disponible significa que no hay bloqueo del proveedor en el hardware, lo que puede suponer un importante ahorro de costes a lo largo del tiempo cuando el hardware tenga que ser actualizado o sustituido.
• Un menor número de equipos supone menos electricidad y menos enchufes, y reduce la necesidad de realizar mejoras eléctricas o de climatización
• Userful es una solución de software primero, lo que significa que sus características y funcionalidad son impulsadas por el software y cuando salen nuevas versiones, todos los clientes las reciben. Esto asegura que cada centro de operaciones y sala de control se mantiene al día con la última tecnología
• El soporte continuo y las nuevas funciones están incluidas en Userful

Conclusión:

En la planificación y ejecución de un centro de operaciones o sala de control eficaz y sostenible intervienen muchas cosas, y leer el blog anterior es un buen primer paso. Descargue nuestra Lista de planificación de salas de control para utilizarla como guía en su próximo proyecto. Para obtener más recursos e información útil, vea el seminario web a la carta.