Spectrum VoIP aprovecha al máximo el Video Wall de los usuarios
Sobre el proyecto
SpectrumVOIP es un proveedor de centralitas alojadas con sede en Texas. Proporcionan soluciones tecnológicas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) y soporte, con su Centro de Operaciones de Red (NOC).
El desafío
Uno de los puntos más fuertes de la empresa es el hecho de que ofrecen un soporte ilimitado a sus clientes, lo que hace que la necesidad de supervisar sus sistemas y asegurar su correcto funcionamiento en todo momento sea un factor muy importante.
Una parte fundamental del NOC de Spectrum ha sido siempre un videowall que les permite visualizar la información, colaborar, identificar posibles problemas y obtener datos de rendimiento en tiempo real para todo el equipo.
Spectrum solía tener una serie de cinco (5) pantallas de 55 pulgadas controladas por un único PC con una tarjeta de vídeo adicional. Sin embargo, esta configuración de videowall se quedaba corta en varios niveles. No era lo suficientemente flexible en cuanto a lo que podía mostrar y a la forma de organizar la información. Además, la matriz no podía ampliarse a la escala que SpectrumVOIP realmente necesitaba. Además de estas dificultades, era difícil de mantener y gestionar, lo que restaba tiempo a su personal técnico interno, que podría haber dedicado a proporcionar asistencia a su producto.
La solución
SpectrumVOIP encontró por primera vez a Userful a partir de una búsqueda en Internet y quedó inmediatamente satisfecho. Como dice David Leidy, presidente de Spectrum VoIP, "[Userful] era sencillo, rentable, ... además tenía un montón de funcionalidades únicas, nos permitía duplicarlo como muro de vídeo NOC y [también] como una gran pantalla para la formación de grandes grupos".
SpectrumVOIP desplegó 27 pantallas Sony X90E (de bisel ultrafino), de 65" cada una, y el despliegue se realizó sin problemas de principio a fin. El equipo de SpectrumVOIP comenzó a utilizarlo para mostrar toda una serie de información sobre el rendimiento técnico, incluidos los datos de dos centros de datos diferentes, como las estadísticas sobre el rendimiento de las colas del centro de llamadas y los mapas de ubicación de la flota de vehículos de servicio.
Las características de Userful, especialmente la capacidad de cambiar rápidamente el contenido y los diseños preestablecidos, ha ayudado mucho a su rendimiento. Además, el hecho de poder mostrar varias fuentes simultáneamente es una ventaja, ya que pueden ver la ubicación de su flota de vehículos, así como las métricas de rendimiento al mismo tiempo, y al tener un contenido mayoritariamente basado en la web, el controlador del videowall puede ejecutar de forma nativa varios navegadores.
El mayor beneficio de Userful hasta ahora ha sido que nos ha ayudado a ganar algunas cuentas muy valiosas porque es muy impresionante visualmente para los clientes potenciales.
El resultado
Contar con el videowall de Userful ha ayudado significativamente al negocio de Spectrum VoIP. La dirección tiene ahora la capacidad de supervisar los datos de las colas de llamadas del servicio de asistencia en tiempo real. Todos los técnicos de asistencia tienen información sobre la resolución de problemas en tiempo real de un vistazo, lo que les ayuda a estar al tanto de todo. Ahora pueden incluso identificar problemas potenciales antes de que tengan un impacto. Según Leidy, el videowall de Userful "ayuda a nuestros técnicos a diagnosticar los problemas más rápidamente gracias a la inmensa cantidad de datos que siempre están disponibles".
El mayor beneficio que ha aportado el videowall de Userful, según Leidy, es que "nos ha ayudado a ganar algunas cuentas muy valiosas porque es muy impresionante visualmente para los clientes potenciales. Su confianza en nuestros conocimientos técnicos y en el soporte técnico aumenta drásticamente después de ver la sofisticación de nuestra planta de soporte."
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