USR | Operaciones hoteleras

Atraviese el proceso de toma de decisiones del viajero: Actualice la oferta de su hotel para mejorar la experiencia del huésped

Para destacar en un mar de opciones de alojamiento este verano, los actores de la industria hotelera deben encontrar una manera de modernizar sus servicios para seguir siendo competitivos y atraer a más huéspedes. Desde los pintorescos bed and breakfasts hasta los principales resorts corporativos, los gestores se esfuerzan por aplicar herramientas eficaces que aumenten los beneficios y reduzcan los costes sin sacrificar la experiencia de los huéspedes.

"A dónde van. Why They Stay", un informe de Sullivan y 20|20 Research, explora el proceso de decisión de los viajeros. Aparte de los clásicos como la ubicación y la experiencia local, el estudio muestra que, por encima de todo, los viajeros buscan el mayor valor por su dinero. Sin embargo, un nuevo estudio indica que es menos probable que los viajeros reserven un hotel en lugar de un Airbnb u otro servicio para compartir casa. Entonces, ¿cómo pueden los operadores hoteleros competir por la atención del viajero para seguir siendo competitivos en esta nueva ola de consumo? Centrándose en ideas realizables a corto plazo para mejorar su oferta.

Mostrar las características y los servicios locales

Dado que la ubicación y la experiencia local siguen siendo las principales prioridades de los viajeros, es lógico destacar los servicios locales y las características que los huéspedes pueden disfrutar mientras se alojan en su hotel.

Una de las ventajas exclusivas del DoubleTree by Hilton, situado en el centro de Victoria (Canadá), es que ofrece una de las mejores vistas de la ciudad: impresionantes panorámicas de famosos lugares de interés turístico, como el Hotel Empress, los edificios del Parlamento, el puerto interior y las montañas olímpicas cubiertas de nieve. Para destacar esta característica, el hotel decidió instalar un videowall detrás del mostrador de recepción que mostraba una transmisión en directo desde el tejado y las vistas panorámicas que ofrece el hotel. La pantalla impresiona a sus huéspedes a su llegada mostrándoles cuál será la vista desde sus habitaciones.

El hotel aprovecha el potencial de la flexibilidad de la solución de Userful cambiando la transmisión de vídeo en directo desde el tejado por vídeos turísticos grabados, mostrando de forma eficaz las atracciones de la ciudad y destacando aún más la experiencia local. Además, el hotel utiliza el videowall como herramienta de venta, recordando a los huéspedes que pueden obtener estas impresionantes vistas desde su habitación con sólo subir de categoría.

Seguridad

Según la Asociación de Experiencias Audiovisuales e Integradas (AVIXA), el gasto en AV de los hoteles, casinos y resorts y líneas de cruceros aumentará hasta los 14.000 millones de dólares en 2022, frente a los 7.000 millones de dólares de 2014, y la mayor parte de esa ganancia se destinará a la seguridad y la vigilancia. Pensar en la seguridad de su hotel le ayudará a evitar robos y a minimizar los peligros, lo que se traducirá en estancias de retorno y en una buena reputación.

El Módulo de Mando y Control de Userful es una herramienta de control interactiva de arrastrar y soltar en tiempo real que permite a los operadores de la sala de control mover y cambiar el tamaño de un número ilimitado de fuentes en un videowall o pantalla grande directamente desde un navegador web. Esta herramienta da todo el poder y el control al personal de vigilancia para supervisar el contenido visual y cambiar rápidamente entre las diferentes fuentes en toda la red del hotel, mejorando significativamente la seguridad en todo el establecimiento.

Soluciones para centros de negocios

Aunque el uso de ordenadores personales, tabletas y dispositivos móviles los ha dejado básicamente obsoletos, los centros de negocios -equipados con estaciones de trabajo, impresoras y faxes- se consideran muy importantes para el viajero de negocios (51% según esta encuesta). Incluso durante las vacaciones, el 35% de los profesionales necesitan los servicios de negocios del hotel al menos una vez durante su estancia.

Para Canalta Hotels, no era una cuestión de si ofrecer estos servicios, era una cuestión de cómo. Userful respondió con nuestra solución Visual Networking Platform. Permite a los huéspedes que organizan o participan en reuniones de negocios proyectar imágenes y contenidos desde múltiples fuentes, y simplifica las videoconferencias y las presentaciones. Canalta es capaz de ofrecer este servicio reduciendo los costes de hardware y mantenimiento en un 33%.

Ya sea que los huéspedes viajen por negocios o por placer este verano, su elección de alojamiento podría hacer o romper su experiencia de viaje. Al centrarse en estas mejoras realizables a corto plazo, los operadores hoteleros pueden asegurarse de que los huéspedes sepan qué tipo de experiencia pueden esperar, mejorando la experiencia de los huéspedes y aumentando los beneficios.