El impacto de COVID-19 en las operaciones comerciales

Cómo COVID 19 ha cambiado -y llevado a una transformación digital- de los Centros de Operaciones, a saber: NOCs, SOCs, DOCs

A lo largo de la última década, la computación basada en la nube y en la red, el Internet de las cosas (IoT), la proliferación de nuevas fuentes de inteligencia empresarial y las numerosas iniciativas de transformación digital que se están llevando a cabo han hecho que aumente el número de centros de operaciones corporativos-centros de operaciones de red, centros de operaciones de seguridad, centros de operaciones de datos, centros de operaciones de medios sociales-, todos ellos utilizando herramientas potentes y a la vez muy flexibles para gestionar de forma centralizada la información de toda una empresa y sus mercados, su base de clientes, su cadena de suministro y su red de socios.

Las iniciativas de transformación digital han sido las principales prioridades de casi todas las organizaciones en esta nueva era de operaciones interconectadas y gestión empresarial. Las aplicaciones visuales son omnipresentes y esenciales. En concreto, en las salas de control y los centros de operaciones, los videowallsy otras pantallas digitales se utilizan para comunicacionesy el análisis colaborativo. Los grandes y complejos flujos de datos -tanto a nivel local como global- se visualizan mediante cuadros de mando de indicadores clave de rendimiento (KPI), proyecciones de IA, informes geoespaciales, sistemas de alerta, fuentes de CCTV y muchos otros tipos de contenido visual. El examen cruzado de la red de la organización -a través de múltiples fuentes visualizadas simultáneamente- permite a los ingenieros, operadores de TI y líderes empresariales optimizar sus operaciones y tomar decisiones informadas y oportunas.

Cuando el COVID 19 golpeó y las organizaciones de todo el mundo se ajustaron a un modelo de trabajo desde casa a una escala nunca vista antes, puso a prueba muchas iniciativas de transformación digital, impulsó a algunas empresas a acelerar sus iniciativas de transformación digital y reveló lagunas en algunas organizaciones que ya se habían considerado "transformadas".

Centro de operaciones durante y después de COVID-19

Si bien la mayoría de los centros de operaciones han preparado desde hace tiempo planes de emergencia, pocas organizaciones podrían haber previsto períodos tan largos de operaciones de trabajo desde casa. La adopción de canales basados en la nube y en la red -especialmente para las comunicaciones y la gestión operativa- ha ayudado a mantener el trabajo colaborativo y las operaciones de misión crítica durante COVID-19 y sus largos tramos de autoaislamiento. Las redes privadas virtuales (VPN) proporcionan a los operadores acceso remoto a la LAN de su organización, y las aplicaciones de videoconferencia permiten a los responsables de la toma de decisiones analizar colectivamente sus datos. Los empleados no acostumbrados al trabajo independiente también se ven obligados a autogestionar sus tareas y flujos de trabajo.

Sin embargo, tras varios meses de la crisis de la COVID-19, algunas conclusiones ya están claras. Los líderes del sector coinciden en que COVID-19 ha provocado algunos cambios permanentes en nuestros lugares de trabajo digitales. Para adaptarse, las organizaciones necesitan:

- Mayor flexibilidad para que los equipos se adapten a los cambios y a los nuevos entornos sin interrumpir el trabajo
- La descentralización de la información y la interconexión organizativa se están convirtiendo en temas centrales en las empresas de todo el mundo
- Mayor dependencia de las tecnologías basadas en la red; con usuarios finales y empleados más activos que hacen crecer las redes de sus organizaciones con nuevos dispositivos, puntos finales y medidas de seguridad

Estas peticiones, por supuesto, son sólo algunas de las muchas que existen, pero se aplican directamente a los centros de operaciones. El centro de operaciones del futuro debe ser flexible, adaptable y escalable. Las organizaciones que invierten en sus infraestructuras operativas y lugares de trabajo deben tener en cuenta las incertidumbres futuras de sus flujos de trabajo. ¿Están las soluciones audiovisuales preparadas para los nuevos e inesperados cambios en el lugar de trabajo? ¿Pueden los videowalls y las aplicaciones de visualización digital actuales ser lo suficientemente flexibles como para mantener sus operaciones a medida que cambia la forma de trabajar?

Salas de control basadas en hardware o en software

Mientras que muchas organizaciones han realizado con éxito la transición para soportar cambios repentinos en su equipo y en los flujos de trabajo operativos, las organizaciones que todavía dependen de la infraestructura local/hardware tienen menos posibilidades de adaptarse.

Las configuraciones de hardware AV fijas, como los conmutadores de matriz AV tradicionales, los codificadores y decodificadores AV, etc., no pueden evolucionar o mejorar rápidamente con el tiempo, lo que crea un riesgo durante los cambios rápidos. Como muchos descubrieron al trabajar desde casa durante el COVID, los dispositivos locales y las fuentes de contenido (como los que entran a través de HDMI) son más difíciles de acceder a distancia o de manejar desde casa. Como cualquiera que haya sufrido un fallo de hardware durante la época de máxima actividad de COVID se dio cuenta de que el hardware propietario es caro y a veces imposible de reparar o sustituir durante las emergencias globales. El soporte técnico del personal de TI y de los fabricantes también es más difícil de acceder a distancia. Dado que el hardware propietario es intrínsecamente propenso a los riesgos de seguridad debido a bios desconocidos, sistemas operativos no fiables, etc., el control de versiones y los riesgos de seguridad pueden verse exacerbados incluso si estos dispositivos están integrados en la red.

Por otra parte, en un panorama que evoluciona rápidamente, las soluciones basadas en software, como la plataforma de redes visuales de Userful, ofrecen ventajas clave para transmitir cualquier contenido a cualquier pantalla en cualquier lugar del mundo y en tiempo real. En una infraestructura basada en software, se añaden con frecuencia nuevas características y funcionalidades. Userful lanza actualizaciones cada trimestre adaptándose a las necesidades de sus usuarios. Además, mientras que las aplicaciones de hardware se limitan en gran medida al uso in situ, los sistemas basados en software pueden manejarse más fácilmente desde casa o desde cualquier lugar. Se puede acceder de forma segura a la interfaz de control de Userful de forma remota.

Además, mientras que las aplicaciones de control basadas en hardware se limitan a sus controladores y servidores locales, las aplicaciones basadas en software pueden ejecutarse en servidores locales o desde la nube para mantener su funcionamiento y soporte técnico, sin necesidad de intervención física ni riesgo de fallos. Dado que el software hace el trabajo pesado para procesar los datos, el hardware comercial (COTs), es más fácil de comprar, instalar, personalizar y apoyar y puede ser fácilmente reemplazado si es necesario. La versatilidad del hardware COT también permite a las organizaciones garantizar la seguridad de la red utilizando sus propios protocolos internos. 

Al optar por soluciones de visualización basadas en software, los centros de operaciones de las empresas se aseguran la máxima flexibilidad en cuanto a las pantallas que desean utilizar: videowalls, pantallas inteligentes, pantallas heredadas soportadas por adaptadores, paredes LED, proyectores o pantallas individuales y ordenadores.

El enfoque basado en software de Userful para controlar los videowalls y otras pantallas para los centros de operaciones corporativos ofrece una serie de beneficios notables: Al reducir los gastos de capital, escapar de la dependencia de un proveedor y reducir los gastos operativos derivados de la asistencia y la actualización de hardware audiovisual especializado y patentado, las organizaciones pueden reducir sus costes totales de propiedad. Al mismo tiempo, la flexibilidad, escalabilidad y adaptabilidad de la plataforma basada en software, con cuatro versiones al año, ofrece a los clientes la confianza de que están preparados para el panorama siempre cambiante del lugar de trabajo digital moderno.